Réorganisation administrative d'un groupe spécialiste des infrastructures de réseaux et solutions numériques de communication
Ce centre municipal de santé a décidé de procéder à la réorganisation de l’accueil téléphonique et physique de ses publics.
Analyse des fonctions des assistantes commerciales d'une banque
Cette ville est engagée dans une démarche de modernisation de l’administration locale – incluant une évolution vers une e-administration - dont l’objectif est l’amélioration du service rendu aux citoyens.
La Direction Générale des services veut évoluer vers une plate-forme d’inscriptions en ligne aux activités périscolaires (restauration, centre de loisirs, musique et arts, sports, autres activités culturelles).
Elle souhaite au préalable résoudre les problèmes structurels d’organisation des processus d’inscriptions, qui constituent aujourd’hui un obstacle à une évolution à très court terme vers l’utilisation de nouveaux outils.