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Ce centre municipal de santé a décidé de procéder à la réorganisation de l’accueil téléphonique et physique de ses publics.

Analyse des fonctions des assistantes commerciales d'une banque

Approche méthodologique

Nous utilisons divers outils pour réaliser nos diagnostics et conduire les projets de réorganisation :

  • conduite d’entretiens individuels ou collectifs avec le personnel de terrain, le management, la direction de l’entreprise
  • analyse de la documentation : procédures, organigrammes, études diverses disponibles dans l’entreprise sur le sujet traité
  • analyse des postes de travail in situ : conditions de travail, ergonomie, mesure de la charge de travail
  • animation de groupes de travail

Nous utilisons des méthodes éprouvées :

  • SWOT pour analyser votre organisation et son environnement : forces, faiblesses, opportunités, menaces.
  • Lean Management / Six Sigma pour faire travailler vos équipes sur l’analyse et l’amélioration des processus.

Ces méthodes ne sauraient cependant se substituer aux capacités d’analyse et de créativité des consultants, seules garantes d’une approche personnalisée, d’un diagnostic et de solutions d’organisation sur-mesure, adaptées à votre problématique et à votre singularité.

Nous ne vendons donc pas une méthode car nous considérons qu’elle n’est pas une fin en soi. Nous vendons de la valeur ajoutée liée à nos compétences et à notre capacité à utiliser des méthodes choisies en fonction de votre besoin spécifique.