Pilotage des projetsstratégiques et opérationnels

Vous êtes ici : Accueil > Réalisations > Analyse des fonctions d’assistanat commercial
01 34 50 28 40
06 23 73 09 90
Informations

Découvrez notre tout nouveau site.

Nous avons participé à la récente conférence de l'AIBT

Dernières réalisations

Réorganisation administrative d'un groupe spécialiste des infrastructures de réseaux et solutions numériques de communication

Ce centre municipal de santé a décidé de procéder à la réorganisation de l’accueil téléphonique et physique de ses publics.

Analyse des fonctions des assistantes commerciales d'une banque

Retour

Analyse des fonctions d’assistanat commercial d’une banque

Contexte et demande du client

La Direction Générale de la Banque s’interroge sur le bien-fondé des requêtes récurrentes des assistantes commerciales quant au contenu et à la charge de leur fonction.

Elle demande à PRAGMATIS ORGANISATION de procéder à une analyse des fonctions des assistantes commerciales. Cette demande s’inscrit dans une démarche globale d’économie de coûts de fonctionnement, mais la direction souhaite que les efforts de rationalisation de la fonction restent compatibles avec le niveau de qualité nécessaire au service d’une clientèle haut de gamme qui est la cible commerciale de la banque.

Notre intervention

Réalisation d’un diagnostic organisationnel

  • nombre et contenu des différents postes d’assistantes ;
  • organisation des équipes d’assistantes et des postes de travail ;
  • analyse de la productivité ; benchmark avec des établissements comparables ;
  • pertinence et efficacité des processus opérationnels et des outils
  • frontières d’intervention et de compétences entre les assistantes et les autres intervenants de la banque
  • degré d’adéquation des profils avec le contenu des postes de travail
  • rôle et capacités managériales de l’encadrement.

Proposition d’axes d’amélioration

  • Définition des domaines possibles de contribution des assistantes au plan d’actions commercial ; résultats/gains attendus de cette contribution
  • Identification des pré-requis organisationnels permettant de rendre cette contribution effective et de dégager des gains de productivité transférables sur des activités à valeur ajoutée
  • Déclinaison de cette contribution en objectifs commerciaux spécifiques aux assistantes
  • Plan d’adaptation/formation des ressources pour faire monter en puissance et en compétences les assistantes sur le volet commercial,
  • Nouvelles fiches de postes des assistantes commerciales.

Les résultats

  • Une visibilité donnée à la Direction Générale sur le contenu,  la charge, les méthodes et procédures de travail des assistantes, un diagnostic des dysfonctionnements existants ;
  • Une nouvelle organisation de l’assistanat commercial en phase avec le business model de la banque, permettant d’atteindre l’objectif de rationalisation économique.

 Revenir aux réalisations du profil